行动不便的患者往返医院进行管路维护、术后康复、慢病照护，这道困扰无数家庭的难题如何破？自2019年起，锦州医科大学附属第三医院立足群众健康需求，持续推进“互联网+护理服务”。历经近八年发展，该项目实现了从起步探索、单项服务试点，到搭建24小时居家护理完整体系的跨越式发展，将三甲医院的标准化专业护理服务送至千家万户。

从零起步----一条服务链的八年生长

2019年项目启动之初，医院从零起步，仅开放少量居家护理单项服务。彼时，居家护理这一新模式在群众中的接受度尚低。医院并未急于求成，而是稳扎稳打，不断完善风险管控、人员调度、上门服务等全套规范，同步开展大众科普教育。

随着群众认知度逐步提升、服务体系持续完善，业务量实现快速增长。服务订单从数十单增长至数百单，至今已为锦州市及周边成千上万群众解决了行动不便的就医难题，传递出锦医三院“互联网+护理服务”的温度与担当。

回应刚需----24小时居家护理服务上线

辖区内大量居家慢病患者、术后康复人群、长期卧床老人，面临着现实的照护痛点：家属日常工作繁忙，难以全程陪同就医，且普遍缺乏专业照护技能，居家照护质量难以保障。

立足群众刚需，医院于2025年6月升级服务供给，正式推出24小时居家养老护理服务。群众可通过线上预约平台自主匹配上门时段，由专业护士上门提供基础护理、管路维护、康复指导、老年慢病专项照护等服务，有效补齐家庭照护的专业短板。截至目前，该项特色服务累计完成百余单，切实减轻了家属照护负担，让失能、行动不便人群足不出户即可享受三甲医院的标准化护理服务。

制度护航-----闭环管理确保服务同质化

亮眼服务成效的背后，依托于医院完善的规范化服务体系建设。医院持续健全长效工作机制，夯实“互联网+护理服务”运行基础：成立专项工作小组，严格对照国家卫生健康委、辽宁省相关政策文件，结合本院实际，制定上门护理管理制度、风险评估标准、上门护士准入规范、突发应急处置全套流程；择优选拔专科护士组建上门护理专班，统一开展专项岗前实操培训。

在服务执行层面，医院全程落实“上门前病情综合评估-服务前知情告知-服务全程留痕记录-服务结束后随访回访”的闭环管理模式，确保居家护理安全规范，实现院内护理同质化标准在服务执行层面，医院全程落实“上门前病情综合评估-服务前知情告知-服务全程留痕记录-服务结束后随访回访”的闭环管理模式，确保居家护理安全规范，实现院内护理同质化标准向家庭场景的延伸。

扩容提质----服务项目增至24项

持续丰富服务供给，是锦医三院“互联网+护理服务”项目不变的追求。项目发展初期，仅开展多种管路维护、静脉采血等基础单项护理；后续结合老年失能人群、术后康复患者、母婴群体等差异化需求，陆续新增服务项目。

如今，服务品类已涵盖外科伤口换药、拆线、压力性损伤护理、糖尿病足护理、造口护理、输液港维护、新生儿脐部护理、中医特色护理（拔罐疗法、耳穴压豆、穴位敷贴）、眼科护理（干眼护理、眼睑皮肤拆线、颞浅动脉旁注射）及康复功能指导等，合计达24项。24小时居家养老护理服务上线后，医院正式搭建起“常规预约护理+全天候应急护理”双轨服务模式，充分满足群众多层次、多时段的居家照护需求。

多维宣传----让惠民服务触达更多人群

好服务更要让群众知晓。医院打造全媒体宣传矩阵，依托官方公众号、视频号、抖音等新媒体平台，持续推送服务流程、真实服务案例、健康科普短视频；深入社区、养老机构、企事业单位开展近百场义诊科普宣讲，现场实操演示、答疑解惑；联动门诊、住院病区护理人员开展院内定向宣教，发放服务宣传单、预约二维码；在各导诊台、病房走廊、出院结算窗口摆放宣传展架，面向出院患者精准推送上门护理服务；同时，与本地主流媒体、社区网格协同推广，持续提升群众知晓度，引导有需求的居民规范线上预约。

迈向未来----构建一体化护理服务体

近八年深耕实践，数字见证服务蜕变。锦医三院“互联网+护理服务”已从初期摸索阶段，迈入规模化、体系化稳定运营的新阶段。

展望下一步，医院将持续优化线上线下全流程服务，拓展多元化护理服务项目，强化全流程质量管控，依托互联网医院平台持续延伸优质护理服务触角，助力构建“医院-社区-家庭”连续性一体化护理体系，为辖区居家特殊人群提供更加便捷、优质、连贯的专业护理服务。